Ve víru předvánočních nákupů hrozí velké riziko, že pořídíte svým blízkým dárky, o jejichž kvalitách byste jinak v průběhu roku pochybovali. Snažte se proto nakupovat s rozmyslem, chladnou hlavou a dle zásad spotřebitelských práv a povinností.

 

Ideální je nakupovat v kamenném obchodě, případně u stánkaře, kterého podle vidění znáte a který na daném místě podniká už delší čas. Tuto zásadu oceníte v případě uplatňování reklamace.

 

Každý zákazník by měl být prodávajícím informován o vlastnostech vybraného výrobku, způsobu jeho použití a údržby. Srozumitelný, písemný a v českém jazyce přiložený návod k užívání je samozřejmostí.

 

Před zaplacením se ujistěte, zda je cena viditelně uvedená na výrobku, stále aktuální.

 

Doklad o zaplacení s razítkem žádejte vždy, kdy se nejedná vysloveně o zanedbatelnou částku. Ověřte si, zda souhlasí název firmy či jméno majitele a doklad následně pečlivě uschovejte.

 

Prodávající je povinen poskytnout na každý prodávaný výrobek ze zákona záruku. Neexistuje výjimka ani pro výrobky kazové či použité (zde se pouze vylučuje odpovědnost za vady, pro které se snižuje cena, či vady vzniklé opotřebením). Prodávající může záruku rozšířit, nikdy však zúžit. U přístrojů a spotřebičů si nezapomeňte vyžádat záruční list.

 

Reklamaci je prodávající povinen přijmout. Je možné, že po posouzení vady bude zamítnuta. Nařízení zákona o ochraně spotřebitele ukládá prodávajícímu povinnost přijímat reklamace v kterékoliv provozovně s odpovídajícím sortimentem (musí se samozřejmě jednat o tutéž firmu) a po celou dobu.

 

Jestliže se na výrobku objevila neodstranitelná vada, máte nárok na vrácení výrobku proti penězům nebo na jeho výměnu za jiný bezvadný. Totéž platí při výskytu většího množství vad nebo při opakovaném výskytu téže vady. U vad věcí použitých, za které prodávající odpovídá lze žádat přiměřenou slevu. Záruční oprava odstranitelné vady musí být bezplatně provedena do 30 dnů, poté se vady považují za neodstranitelné a zákazník má právo na výměnu věci či vrácení peněz. Zjistíme-li odstranitelnou vadu u věci dosud nepoužité, můžeme rovněž žádat výměnu, popř. výměnu vadné součásti.

 

Při uplatňování oprávněné reklamace nedejte na zastrašování ze strany prodávajícího. I okamžité zamítnutí si nechejte současně s odůvodněním potvrdit písemně, jde o důkazní materiál pro případný soudní spor.

 

Předtím než se nasupeně vydáte uplatnit reklamaci, objektivně posuďte, zda jste si dané závady nezpůsobily nepřiměřeným jednáním sami.